Playbook v1.0
Playbook Comercial Horizonte Marketing
Processo comercial, cadências, responsabilidades e regras operacionais da equipe de vendas.
Este playbook foi criado para padronizar a operação comercial da empresa, garantindo velocidade no atendimento, organização na passagem de leads, aumento da taxa de contato, redução de no-show, recuperação de oportunidades perdidas e maior previsibilidade nas vendas.
Indicadores-chave da operação
Painel resumido com a saúde atual do funil.
Leads trabalhados
248
Últimos 30 dias
Percentual de contato
42%
Meta: 50%
Reuniões agendadas
56
Taxa de no-show
18%
Meta: < 15%
Pilares do processo
Os cinco fundamentos que sustentam a operação comercial.
Velocidade no atendimento
Todo lead quente deve ser abordado rapidamente, com tentativas por WhatsApp e ligação VoIP.
Cadência obrigatória
Nenhum lead deve ser abandonado antes de completar a sequência mínima de tentativas.
Responsabilidade clara
Cada lead deve ter um responsável definido, com atualização de status e próxima ação.
Recuperação ativa
Leads sem contato, no-show e perdidos devem passar por processo de recuperação.
Auditoria de perdidos
Oportunidades perdidas indevidamente devem ser identificadas, corrigidas e usadas como aprendizado.