Controle de qualidade
Auditoria de Oportunidades Perdidas
Evitar que oportunidades reais sejam descartadas por erro de atendimento, falta de tentativa, abordagem ruim, ausência de follow-up ou classificação incorreta.
Responsável
Henrique — SDR Outbound / Recuperação / Auditoria.
O que deve ser auditado
- Leads marcados como perdidos.
- Leads sem histórico suficiente.
- Leads sem justificativa clara.
- Leads com poucas tentativas.
- Leads que demonstraram interesse e foram descartados.
- Leads no-show sem tentativa de recuperação.
- Leads sem contato enviados para perdido direto.
- Oportunidades antigas com potencial de retomada.
Critérios para perdido válido
Um lead só é perdido validado quando há:
- Histórico de tentativas.
- Justificativa clara.
- Motivo registrado.
- Ausência de interesse real ou impossibilidade objetiva.
- Validação do responsável pela auditoria, quando necessário.
Exemplos de perdido válido
- Cliente informou que não tem interesse.
- Cliente contratou outro fornecedor.
- Cliente não tem orçamento.
- Cliente não é o público ideal.
- Telefone inválido após tentativas de validação.
- Empresa inexistente ou sem dados mínimos.
Exemplos de perdido indevido
- Foi marcado como perdido sem tentativa.
- Teve poucas tentativas.
- Cliente pediu retorno e ninguém retornou.
- Cliente demonstrou interesse e foi esquecido.
- No-show não recebeu cadência de recuperação.
- Lead quente foi abandonado antes dos 5 dias.
- Não houve tentativa de telefone alternativo.
- Não há justificativa registrada.
Regra de bonificação
Se Henrique identificar um perdido indevido e conseguir recuperar a oportunidade, essa recuperação deve ser destacada e bonificada acima do comum.
Regra de cobrança
Caso sejam encontrados muitos perdidos indevidos por um mesmo responsável, o gestor comercial deverá cobrar ajuste imediato de processo.