Regras Comerciais
Regras obrigatórias da operação comercial. Toda exceção precisa ser justificada e registrada.
Lead quente não pode ser abandonado
Todo lead quente deve passar pela cadência mínima de 5 dias, com tentativas de manhã e tarde.
Após 5 dias sem contato, vai para leads frios
Salvo exceção muito bem justificada, todo lead sem contato após 5 dias será transferido para o SDR de leads frios.
Reunião agendada exige grupo com cliente e closer
Todo agendamento deve gerar um grupo com cliente, SDR e closer.
SDR acompanha o grupo até a reunião
O SDR que agendou deve acompanhar diariamente o grupo para aumentar a taxa de presença.
Cliente que reagenda antes da call não é no-show
Mesmo que o cliente reagende 1 minuto antes do horário, não deve ser marcado como no-show.
No-show tem 3 dias de recuperação
O SDR responsável pelo agendamento tem 3 dias para recuperar o no-show.
Após 3 dias, no-show vai para leads frios
Se não houver recuperação, o lead será transferido para o responsável por leads frios.
Perdido precisa ter justificativa
Nenhum lead deve ser marcado como perdido sem motivo claro e histórico registrado.
Perdido indevido gera cobrança
Se um lead foi perdido sem processo correto, isso deve ser tratado como falha operacional.
Recuperação de perdido indevido gera bonificação
Se o responsável pela auditoria recuperar uma oportunidade perdida indevidamente, ele deve receber bonificação acima do comum.