Indicadores
KPIs e Cobranças
Painel resumido + indicadores principais por função. Valores ilustrativos para acompanhamento operacional.
Painel resumido (últimos 30 dias)
Leads trabalhados
248
Leads contatados
104
% de contato
42%
Reuniões agendadas
56
Reuniões realizadas
46
Taxa de no-show
18%
No-shows recuperados
6
Perdidos auditados
32
Perdidos recuperados
9
Vendas fechadas
14
KPIs por função
SDR Leads Quentes
Daniel · Vinicius
- Tempo médio até primeira tentativa.
- Percentual de contato.
- Total de tentativas realizadas.
- Leads atendidos.
- Reuniões agendadas.
- Taxa de agendamento.
- Taxa de comparecimento.
- Taxa de no-show.
- No-shows recuperados.
- Leads enviados para frio.
SDR Leads Frios / Recuperação
Henrique
- Leads recebidos para recuperação.
- Leads recuperados.
- Reuniões reagendadas.
- Perdidos auditados.
- Perdidos indevidos encontrados.
- Oportunidades reabertas.
- Vendas recuperadas.
- Taxa de recuperação.
Closer
Jonatas · Daniel (reserva)
- Reuniões realizadas.
- Propostas enviadas.
- Vendas fechadas.
- Taxa de fechamento.
- Ticket médio.
- Receita gerada.
- Motivos de perda.
- Follow-ups pendentes.
Gestor
Luiz
- Receita total.
- Conversão por etapa.
- Performance por SDR.
- Performance por closer.
- Leads parados.
- Oportunidades sem próxima ação.
- Taxa geral de no-show.
- Taxa de recuperação.
- Volume de perdidos indevidos.
Definição: Percentual de Contato
O que é
Percentual de contato é o indicador que mede quantos leads realmente foram contatados em relação ao total de leads trabalhados.
% de contato = (leads com contato realizado / total de leads trabalhados) × 100
Exemplo: 100 leads trabalhados, 42 com contato realizado → 42%.
Este KPI é essencial para medir a eficiência da abordagem, qualidade da base, velocidade de atendimento e consistência da cadência.
Cobranças
Indicadores fora da meta por duas semanas consecutivas devem ser tratados em 1:1 com o gestor, com plano de ação registrado.